رفع مشکل، پرسش‌ها و پشتیبانی

۳۲. رفع مشکلات رایج

اگر هیچ پیامی ارسال نمی‌شود، به‌ترتیب بررسی کنید:

۱) مجوز خرید معتبر و پیش‌نیازهای هاست برقرارند؟

۲) محتوا واقعاً عمومی و ذخیره‌شده است؟ نوشته آینده یا خصوصی نباید زودتر ارسال شود.

۳) نوع محتوا و رویداد مربوط فعال‌اند؟ ثبت رویداد هنگام انتشار روشن بوده است؟

۴) نوشته روی عدم ارسال یا فقط دستی قرار ندارد؟

۵) پروفایل، قانون یا پیش‌فرض مناسبی مقصد را انتخاب کرده است؟

۶) اتصال، مقصد و پروفایل فعال و اجازه همان نوع ارسال برقرارند؟

۷) پیام در صف ثبت شده است؟ اگر ثبت نشده، مسیر انتخاب محتوا را بررسی کنید. اگر ثبت شده، وضعیت، موعد، تأیید، سهمیه و توقف صف را ببینید.

ذخیره توکن خطا می‌دهد:

همان اتصال ایجادشده را ویرایش کنید و از درست‌بودن روش ورود مطمئن شوید. اگر پیام مربوط به رمزگذاری یا کلید است، از پشتیبانی کمک بگیرید. توکن را در جای دیگری به‌صورت متن عادی ذخیره نکنید.

اتصال معتبر است ولی مقصد کار نمی‌کند:

نشانی و نوع مقصد و هویت حساب یا ربات را تطبیق دهید. در بله و آی‌گپ حق ارسال ربات، در گپ مالک مشترک کانال و توکن، در ایتا حساب ایتایار و در ویراستی صفحه همان حساب اهمیت دارد.

شناسه مقصد پیدا نمی‌شود:

کد کامل، اعتبار آن، ربات درست و حفظ مبدأ فوروارد را بررسی کنید. اگر دریافت‌کننده دیگری فعال است، آن را حذف نکنید؛ از مسئول ربات شناسه بگیرید. پیام‌های قدیمی یا فوروارد بدون مبدأ می‌توانند مانع تشخیص شوند.

تور جلو نمی‌رود:

فرم را ذخیره و «بررسی وضعیت ذخیره‌شده» را بزنید. فعال‌بودن مقصد، قالب و پروفایل لازم را ببینید. اگر تأیید مقصد به قالب و پروفایل نیاز دارد، از تور خارج و مراحل را در صفحه‌های مستقل کامل کنید.

پیام در صف مانده است:

توقف عمومی ارسال، موعد، تأیید، بودجه، ساعت سکوت و سلامت زمان‌بند را بررسی کنید. تازه‌سازی صفحه صف فقط اطلاعات را به‌روز می‌کند و ارسال را روشن نمی‌کند.

متن طولانی یا متغیر نامعتبر است:

نام متغیر و آکولادها را بررسی کنید. متغیر محصول را در نوشته عادی استفاده نکنید. لینک، هشتگ، پیشوند و پسوند هم در طول نهایی حساب می‌شوند. قالب کوتاه‌تر را ابتدا پیش‌نمایش کنید.

فایل ارسال نمی‌شود:

نوع واقعی، حجم، سلامت و دسترسی فایل را ببینید. روش حساب و ربات ممکن است سقف‌های متفاوت داشته باشند. فایل کوچک و مجاز را انتخاب کنید؛ تغییر پسوند یا افزایش سقف عمومی، پشتیبانی شبکه ایجاد نمی‌کند.

دکمه نمایش داده نمی‌شود یا باز نمی‌شود:

امکانات همان شبکه، URL امن و تنظیم جایگزین دکمه را بررسی کنید. همه شبکه‌ها دکمه ندارند؛ در صورت نیاز لینک را داخل متن قرار دهید.

قیمت یا موجودی اشتباه نمایش داده می‌شود:

واحد واقعی ووکامرس، تبدیل مبلغ، برچسب واحد، جداکننده و اجازه نمایش تعداد موجودی را بررسی کنید. نتیجه را با همان محصول در سایت تطبیق دهید.

پیام تکراری می‌بینید:

ببینید ارسال از رویداد تازه، ویرایش محصول، کمپین یا اقدام دستی آمده است. پروفایل‌های هم‌پوشان و سیاست محصول مادر/تنوع را نیز بررسی کنید. نتیجه نامشخص را پشت‌سرهم تکرار نکنید.

قالب تازه روی پیام قبلی اثر ندارد:

پیام آماده‌شده در صف، متن ذخیره‌شده خود را دارد. قالب جدید را برای ارسال بعدی پیش‌نمایش کنید و برای پیام قبلی فقط از عملیات مجاز همان رکورد استفاده کنید.

خطای ذخیره به دلیل تغییر هم‌زمان:

ممکن است صفحه دیگری یا کاربر دیگری تنظیم تازه‌ای ذخیره کرده باشد. تغییرات خود را یادداشت، اطلاعات را تازه و دوباره بازبینی کنید. اگر پاسخ ذخیره نامعلوم بود، ابتدا وجود رکورد را بررسی کنید تا مورد تکراری نسازید.

کدهای خطایی که ممکن است ببینید:

AUTHENTICATION_ERROR: اطلاعات ورود یا نشست حساب را بررسی و از فرم امن اصلاح کنید.

PERMISSION_DENIED: دسترسی وردپرس و اجازه مقصد را جداگانه بررسی کنید.

INVALID_DESTINATION: نشانی یا نوع مقصد نیازمند بررسی است.

NOT_VERIFIABLE_WITHOUT_SEND: برای تأیید دسترسی، ارسال بررسی صریح لازم است؛ فصل شبکه را دنبال کنید.

MEDIA_TOO_LARGE یا UNSUPPORTED_MEDIA: حجم یا نوع فایل با مقصد سازگار نیست.

UNSUPPORTED_OPERATION: عمل یا ترکیب انتخابی در این اتصال پشتیبانی نمی‌شود.

RATE_LIMITED: محدودیت سرویس یا سهمیه را بررسی و زمان تلاش مجاز بعدی را رعایت کنید.

DELIVERY_UNKNOWN: نتیجه نامشخص است؛ پیش از تصمیم برای ارسال دوباره، خود مقصد را بررسی کنید.

QUEUE_UNAVAILABLE: سلامت زمان‌بند و صف نیاز به بررسی دارد.

VERSION_CONFLICT: اطلاعات فرم قدیمی شده است؛ صفحه را تازه و تغییرات را بازبینی کنید.

TRANSPORT_UNSUPPORTED: از پشتیبانی هاست بخواهید ارتباط امن و سازگاری انتقال را بررسی کند؛ بررسی گواهی امنیتی را خاموش نکنید.

اگر خطا ادامه دارد، کد و محل بروز آن را همراه با اطلاعات غیرحساس برای پشتیبانی ژاکت بفرستید.

۳۳. پرسش‌های متداول

آیا ووکامرس اجباری است؟

خیر؛ فقط امکانات محصول، قیمت و موجودی به ووکامرس نیاز دارند.

آیا افزونه به تلگرام یا روبینو متصل می‌شود؟

خیر؛ شبکه‌های این محصول بله، ایتا، روبیکا، سروش پلاس، گپ، آی‌گپ و ویراستی هستند. بات روبیکا با روبینو متفاوت است.

آیا پایان تور ارسال را روشن می‌کند؟

خیر. ثبت رویدادها، اجرای صف و مجوز مقصدها را خودتان تنظیم می‌کنید. کمپین‌های فعال و صف موجود را هم جدا بررسی کنید.

آیا نوشته‌های قدیمی خودکار ارسال می‌شوند؟

خیر. برای بازنشر آرشیو، محتوا را صریحاً انتخاب یا برای آن کمپین تعریف کنید.

آیا کانال خصوصی را باید عمومی کنم؟

برای دریافت شناسه، چنین کاری نکنید. روش مقصد خصوصی همان شبکه را دنبال کنید. همه اتصال‌ها همه نوع مقصد خصوصی را پشتیبانی نمی‌کنند.

چرا توکن ذخیره‌شده در فرم دیده نمی‌شود؟

برای حفاظت از اطلاعات شما دوباره نمایش داده نمی‌شود. وضعیت ذخیره‌شدن را ببینید؛ برای تعویض، مقدار جدید را در همان اتصال وارد کنید.

آیا پیش‌نمایش پیام واقعی می‌فرستد؟

خیر. ارسال آزمایشی پیام واقعی می‌فرستد، اما پیش‌نمایش فقط نتیجه را بررسی می‌کند.

چرا ذخیره دوباره نوشته پیام جدید نساخت؟

ذخیره بدون تغییر مؤثر یا بدون رویداد مجاز، الزاماً اعلان تازه ایجاد نمی‌کند. تنظیم ویرایش و فیلدهای زیر نظر را بررسی کنید.

آیا پیام نامشخص را دوباره بفرستم؟

ابتدا خود مقصد را بررسی کنید. ممکن است پیام رسیده باشد؛ ارسال دوباره می‌تواند پیام تکراری بسازد.

آیا حذف نوشته، پیام شبکه را هم حذف می‌کند؟

نه به‌صورت عمومی. حذف پیام به تنظیم انتخابی، قابلیت شبکه و مجوز همان پیام بستگی دارد. بعضی اتصال‌ها حذف را پشتیبانی نمی‌کنند.

آیا آمار ارسال همان تعداد بازدید است؟

خیر. ارسال موفق، کلیک، بازدید، واکنش و فروش هرکدام مفهوم جدا دارند.

چرا با نوشتن تومان، مبلغ تغییر نکرد؟

برچسب واحد با تبدیل عدد فرق دارد. تبدیل ریال/تومان را صریح تنظیم و نتیجه را با محصول تطبیق دهید.

آیا ریست فکتوری همه اطلاعات را پاک می‌کند؟

خیر. تنظیمات و فعالیت مسیرها بازنشانی می‌شود، ولی بعضی اطلاعات مانند توکن، قالب، مجوز و تاریخچه حفظ می‌شوند. توضیح تأیید ریست را بخوانید.

آیا بکاپ تنظیمات جای بکاپ کامل سایت است؟

خیر. از فایل‌ها و پایگاه داده هم جداگانه پشتیبان بگیرید. انتقال مجوز خرید نیز موضوع جداگانه‌ای است.

آیا خبرنامه و گزارش استفاده اجباری‌اند؟

خیر؛ هر دو انتخاب مستقل شما هستند و با پایان تور خودکار فعال نمی‌شوند.

۳۵. دریافت پشتیبانی

برای پشتیبانی پس از خرید، از داشبورد ژاکت استفاده کنید. پیش از ارسال درخواست، «ابزارها ← عیب‌یابی» را باز و وضعیت سلامت و پیام خطا را بررسی کنید. در صورت نیاز، گزارش پشتیبانی را دریافت و قبل از اشتراک، محتوای آن را مرور کنید.

در درخواست خود بنویسید:

- از کدام شبکه و روش اتصال استفاده می‌کنید.

- مشکل در کدام صفحه یا مرحله رخ می‌دهد.

- انتظار شما چه بوده و چه نتیجه‌ای دیده‌اید.

- کد خطا چیست و پیام در صف چه وضعیتی دارد.

- آیا پیام در خود مقصد دیده شده است یا نه.

- نسخه افزونه، وردپرس، PHP و در صورت استفاده، ووکامرس چیست.

- چه بررسی یا تغییری انجام داده‌اید.

توکن، رمز، کد ورود، کلید خرید، فایل پیکربندی سرور و بکاپ خصوصی را داخل درخواست نفرستید. اگر تصویر لازم است، اطلاعات حساس را بپوشانید. درخواست پشتیبانی باید به تشخیص مشکل کمک کند، بدون اینکه اطلاعات ورود شما در اختیار دیگران قرار بگیرد.

پایان راهنمای استفاده از ایران سوشال